… is al het andere academisch!
Uit een interview van RetailTrends met Peeter Verlegh zou je kunnen opmaken dat je geen enkel risico meer kunt lopen zonder dat je vanuit welke hoek dan ook wordt aangevallen: https://retailtrends.nl/news/76747/reclamecampagnes-onder-vuur-zelfs-diversiteit-stuit-op-kritiek?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=email&utm_campaign=RT&utm_content=2025-09-05&utm_id=944.1037
Het artikel is weliswaar niet compleet, maar biedt toch voldoende aanknopingspunten om hierover een mening te hebben als reclamemaker.
Bill Bernbach said …
Ik ben zelf als reclamemaker ‘grootgebracht’ in de school van Doyle Dane Bernbach (DDB). Van deze drie grondleggers was Bill Bernbach de creatiefste en bekendste. Zijn quotes over het vak zijn (in en buiten het vak) wereldberoemd. Een van zijn quotes staat boven dit blog. Het origineel: ‘if your advertising goes unnoticed, everything else is academic’.
En dat quootte hij in een tijd dat een gemiddelde consument in een Westerse economie nog niet dagelijks met dik 6.000 reclame-uitingen werd geconfronteerd. Die allemaal min of meer hetzelfde roepen: koop mij, onthou mij, hou van mij, blijf mij trouw, profiteer van mij… Juist in zo’n klimaat is het cruciaal dat consumenten een duidelijk, relevant en onderscheidend beeld van je merk hebben.
Relevantie is behoorlijk rationeel en instrumenteel. Onderscheid en duidelijkheid zijn vaak meer gebaseerd op emoties. Emoties zijn zelden kwantificeerbaar en naarmate ze ‘primairder’ zijn, onderhevig aan polarisatie. Reclame, die gebaseerd is op emoties, zal meer sympathie én meer weerstand oproepen, meer begrip én meer onbegrip oproepen. Maar ook beter worden onthouden. En een grotere kans maken sympathie op te roepen bij een breed publiek.
Appelleer aan individuele emoties, vermijd maatschappelijke controverses.
In het artikel met Peeter Verlegh stelt RetailTrends dat diversiteit zelfs gemixte emoties oproept. En zelfs tot afkeuring kan leiden. Het eerste is onvermijdelijk, omdat een voorhoede diversiteit omarmt, de zwijgende meerderheid diversiteit neemt zoals het is en een laatste minderheid diversiteit afwijst.
Gebruik je diversiteit om je merk en je bedrijf alom gewaardeerd te krijgen? Doe dat vooral, maar vermijd afkeurenswaardige situaties. De diversiteit waaraan het artikel refereert, werd in de gewraakte uiting gekoppeld aan vermeende superioriteit van een groep. Dan bedoel je het dus goed, maar ga je onbedoeld de fout in.
Reacties? Vertrouw op het zelfcorrigerende vermogen van de socials!
Ben je ondanks je goede bedoelingen het mikpunt van kritiek op socials? Raak niet in paniek. Start niet meteen met verwijderen of reageren op alles, maar laat het medium (lees: het podium) eerst zelf zijn werk doen. Daar tussen kun je modereren en zo begrip vragen voor je eigen uitgangs- en standpunten. Doe dat altijd vanuit zichtbaar respect voor ieders mening. Je zult zien dat je dan bijval krijgt.
En…ook al is de verleiding nog zo groot en lokken ze je nog zo uit je tent: ga nooit ‘ad hominem’ (persoonlijk). Hou je moderatie altijd ‘ad rem’ (zakelijk). Dan heb jij je duidelijke, relevante en onderscheidende reclamecampagne mèt inbegrip van begrip van een groot deel van je afnemersgroep.