Steeds meer bedrijven gaan over tot ‘commenting’ via social media. En mengen zich met hun merk-stories in discussies. Niet alleen op de eigen platformen, overal waar over hun product en merk gesproken wordt. Bijgaand artikel uit FrankWatching van gisteren door Julie Helmich geeft een goede indruk van de vlucht en de toegevoegde waarde van commenting: https://www.frankwatching.com/archive/2025/03/10/comments-social-media-strategie/?utm_source=nb-blog-dagelijks&utm_medium=email&utm_campaign=%7C770175%7Cartikel&utm_content=%7C20250310%7Cheadline%7C
Persoonlijke communicatie is de beste
Eigenlijk zijn media nooit de ideale kanalen om een boodschap zuiver over te brengen.’The Medium is the Message’, zo leerde de Schotse dominee Marshall McLuhan ons via menige communicatiecursus. Daarmee brengen media toegevoegde waarde aan je merkboodschap, maar helaas ook ruis. Dat maakt interpersoonlijke (fysieke) communicatie (ofwel Word of Mouth, WOM) de beste communicatievorm van allemaal. Met een nadeel: het bereik is steeds één-op-één en daarmee minimaal en heel tijdrovend.
Sociale media bieden echter (deels) uitkomst: je bereikt er vaker meer mensen in kortere tijd mee dan via interpersoonlijke communicatie en je houdt de mogelijkheid tot dialoog. En uit onderzoek blijkt steeds vaker dat de commentaren en reacties op berichten steeds vaker als waardevol worden beschouwd als het gaat om de oordeelsvorming over de geschiktheid van je product en de aantrekkelijkheid van je merk.
In termen van bereiksopbouw en frequentie leggen sociale media het nog steeds dik af tegen massamedia, ook al willen de platformen graag dat wij daarover anders (gaan) denken.
Massamedia hebben alleen geen mogelijkheid tot dialoog. Dat maakt dat multimedia-inzet of omnichannel-tactiek een steeds waardevollere manier wordt om je doelgroepen te bereiken en hen met je product en merk verbonden te houden.
Beter laat dan nooit
Verkijk je echter niet op de inspanning. Dove zet sinds een tijd een batterij van vijf fulltime mensen in om de commenting op diverse social media (TikTok voorop) gestalte te geven. Banken hebben hun telefonische klantenservice-afdelingen al langer geleden ‘omgekat’ tot klantenservice via social media. Grote voordeel is dat aanbieder en vrager de mogelijkheid tot dialoog houden op de tijd die hen uitkomt. Bovendien profiteren zij dan beiden mee van het commentaar van derden.
Social media kunnen door hun zelfcorrigerend vermogen zo van enorme waarde zijn voor adverteerders. Niet alleen voor marketing en communicatie, ook voor markt- en marketing-onderzoek. Als je het goed organiseert kan zo’n social media klantenservice dus van enorm veel waarde zijn voor je bedrijf. En…dat maakt WOM Wow: kost een paar centen, maar dan hèb je ook wat!