Gemene steek
De ‘kneep’ zit ‘m in het ‘vóór correctie prijsstijging’. Want hoe anders kijkt de gemiddelde NL-er daar tegen aan. Die heeft steeds nadrukkelijker het gevoel dat deze voor alle uitgaven steeds dieper in de beurs moet graaien. Hoeveel dieper? Daarin heeft de gemiddelde NL-er, maar hebben zelfs erkende instituties als het CBS en het CPB, maar moeilijk inzicht. En dus regeert de perceptie dat alles alleen maar duurder en duurder wordt.
Voeg daaraan toe de toegenomen onzekerheid die voortvloeit uit alle conflicten in de wereld. En er ontstaat een beeld dat ‘de hand op de knip houden’ loont. Een dergelijke mindset is misschien niet de doodsteek, maar wel een heel gemene steek voor heel veel marketing-inspanningen van aanbieders (lees: adverteerders).
Ook deze bespeuren (of gaan dat doen) dat de consumenten terughoudender zijn in hun uitgavenpatronen. Juist in de aanloop naar het zo belangrijke tweede kwartaal. Het zou weleens kunnen betekenen dat veel marketingplannen ‘op de schop’ moeten om de prijs-waarde-perceptie tijdelijk te vergroten.
Value: the name of the game
Betekent dit een bonte kakofonie van prijspromoties? God beware ons!
Wel betekent het dat op korte termijn de klanten getrokken moeten worden door de perceptie van ‘de meeste waar voor je geld’ en op langere termijn de klanten moeten worden getrokken door de structurele versterking van dit ‘most value for money’-gevoel. Dit laatste bereik je niet met een aaneenschakeling van kortingen, stapelkortingen, BOGT (Amerikaans voor Twee-halen-een-betalen)-promo’s en wat dies meer zij. Ook de ‘vroegere’ loyalty-builders’ (zegeltjes- en spaarpunten-acties) zijn geen garantie voor loyaliteit.
De loyaliteit van de klant zul je moeten verdienen door je héle marketing-inspanning daaraan ondergeschikt te maken. Zodat bij die loyale klanten de perceptie ontstaat dat jij als aanbieder alles ervoor over hebt om hen te behouden. Coolblue speelt hierop handig in met zijn ‘Alles voor een glimlach’. En dan nog: ’there is no brand loyalty that two cents off cannot overcome’ (Philip Kotler).
De Value zul je dus moeten opbouwen uit een mix van korte termijn-promoties en lange termijn value based marketing. Zodat steeds meer klanten de waarde gaan zien die ze al lang door hebben (vrij naar Johan Cruyff).
