Meteen naar de inhoud

Nieuwe review-regels: Gvd of Geweldig ?

Reviews. Potentiële kopers zijn er dol op. Zozeer dat bedrijven ze zelf inkopen, betalen voor goeie reviews, gratis diensten aanbieden in ruil voor klantdata, slechte reviews verwijderen, etc. Zozeer dat de EU vanaf 28 mei a.s. nieuwe regels introduceert voor reviews. Die komen neer op het volgende: (1) laat consumenten weten wat je met reviews doet (2) laat consumenten weten hoe je nep-reviews voorkomt c.q. tegen gaat (3) verwijder alleen negatieve reviews als ze objectief aantoonbaar onterecht zijn (4) koop geen likes of laat geen likes plaatsen op social media en (5) link alleen echte reviews (aantoonbaar echt!) naar andere websites. Naleving gaat gecheckt worden door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Betrapt een van die clubs je, dan krijg je een boete, die kan oplopen tot 4% van je omzet (bij recidive zelfs tot 10%). Niet mals!!

Eerlijk maakt Geweldig!

Niet alleen vanwege de pakkans en de boetes, vooral vanwege je geloofwaardigheid moet je ervoor zorgen dat je reviews eerlijk zijn. Slechte reviews, zo begrijpt el-ke consument, worden lang niet altijd terecht gegeven. Geef genuanceerd antwoordal is de review nog zo ongenuanceerd. Derden lezen de slechte review en jouw reactie. Hoe beter overwogen jouw reactie, hoe groter de geloofwaardigheid, hoe groter de kans dat de slechte review genuanceerd wordt. Kun je dit zelf niet? Besteed het dan uit aan een communicatie-expert die wat afstand tot jou heeft. Zorg dat die expert goed gebriefd wordt. Continu!

Als voorbeeld geef ik het Zee Aquarium Bergen aan Zee, dat op elke review van goed tot slecht de moeite neemt uit te leggen waarom de dingen die gereviewd worden, zijn zoals ze zijn: https://business.google.com/reviews/l/08741552563595396889

En voor degenen die zich in de nieuwe regels willen verdiepen: https://www.marketingfacts.nl/berichten/nieuwe-regels-voor-reviews-en-strengere-informatieplicht-voor-online-verkopers/?utm_source=twitter.com&utm_medium=tweet

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.